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Cada pedido de FHtorch se fabrica bajo pedido y se inspecciona antes del envío. Si surge algún problema de calidad, lo solucionamos a nuestro cargo, normalmente enviando piezas de reposición gratuitas con su próximo pedido.
Garantía
Los periodos de garantía varían según el producto. La garantía de cada artículo figura en su presupuesto o factura proforma (PI). Si necesita los detalles antes de hacer el pedido, solo tiene que preguntarnos.
Qué cubre
- Defectos de materiales o de fabricación
- Faltantes respecto a la lista de empaque
- Artículos que no coinciden con la especificación confirmada en su PI o en la muestra aprobada
Cómo informar de un problema
- Revise la mercancía al recibirla.
- Escriba a joxu1998@gmail.com o john@fhtorch.com con su número de pedido, el producto y la cantidad afectados, y fotos o un vídeo corto del problema.
- Respondemos en un día hábil y confirmamos cómo lo solucionaremos.
En la mayoría de los casos, las fotos o un vídeo bastan para confirmar el problema, así que no necesita devolver la mercancía a China.
Cómo lo solucionamos
Una vez confirmada la reclamación, enviamos las piezas o productos de reposición sin coste, junto con su próximo pedido. Si necesita las piezas con urgencia o no tiene previsto otro pedido pronto, díganoslo y acordaremos la mejor forma de resolverlo.
Qué no cubre
- Desgaste normal de piezas consumibles como las boquillas de corte y de soldadura
- Daños por mal uso, instalación incorrecta, gases o presiones inadecuados o modificaciones no autorizadas
Devoluciones y cancelaciones
Como cada pedido se fabrica para su mercado y especificación, no podemos aceptar devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión una vez iniciada la producción. Los productos OEM/ODM fabricados con su logotipo o diseño tienen la misma cobertura ante problemas de calidad que los productos estándar.
Contacto
FHtorch, No. 41, Gaoqian Industrial Zone, Yinzhou District, Ningbo, Zhejiang, China
Teléfono: +86 187 6856 6169
WhatsApp: +1 416 474 6937
Correo electrónico: joxu1998@gmail.com o john@fhtorch.com
Última actualización: 26 de octubre de 2026