Politique de Retours et de Garantie

Chaque commande FHtorch est fabriquée à la demande et inspectée avant expédition. Si un problème de qualité survient, nous le corrigeons à nos frais, généralement en envoyant des pièces de remplacement gratuites avec votre prochaine commande.

Garantie

Les durées de garantie varient selon le produit. La garantie de chaque article figure dans votre devis ou votre facture proforma (PI). Si vous souhaitez les détails avant de commander, il suffit de nous les demander.

Ce qui est couvert

• Les défauts de matériaux ou de fabrication
• Les manquants par rapport à la liste de colisage
• Les articles non conformes à la spécification confirmée dans votre PI ou à l’échantillon validé

Comment signaler un problème

1. Vérifiez la marchandise à réception.
2. Écrivez à joxu1998@gmail.com ou john@fhtorch.com en indiquant votre numéro de commande, le produit et la quantité concernés, avec des photos ou une courte vidéo du problème.
3. Nous répondons sous un jour ouvré et confirmons la solution.

Dans la plupart des cas, des photos ou une vidéo suffisent pour confirmer le problème : vous n’avez pas à renvoyer la marchandise en Chine.

Comment nous y remédions

Une fois la réclamation confirmée, nous envoyons gratuitement les pièces ou produits de remplacement avec votre prochaine commande. Si vous avez besoin des pièces en urgence ou ne prévoyez pas de commande prochainement, dites-le-nous et nous conviendrons de la meilleure solution.

Ce qui n’est pas couvert

• L’usure normale des pièces consommables comme les buses de coupe et de soudage
• Les dommages dus à une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des gaz ou pressions inadaptés ou une modification non autorisée

Retours et annulations

Chaque commande étant produite pour votre marché et selon votre spécification, nous ne pouvons pas accepter de retours ou d’annulations pour changement d’avis une fois la production lancée. Les produits OEM/ODM fabriqués avec votre logo ou votre design sont couverts pour les problèmes de qualité au même titre que les produits standard.

Contact

FHtorch, No. 41, Gaoqian Industrial Zone, Yinzhou District, Ningbo, Zhejiang, China
Téléphone : +86 187 6856 6169
WhatsApp : +1 416 474 6937
E-mail : joxu1998@gmail.com ou john@fhtorch.com

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026