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Todo pedido FHtorch é produzido sob encomenda e inspecionado antes do embarque. Se surgir algum problema de qualidade, nós o resolvemos por nossa conta, normalmente enviando peças de reposição gratuitas com o seu próximo pedido.
Garantia
Os prazos de garantia variam conforme o produto. A garantia de cada item consta no orçamento ou na fatura proforma (PI). Se precisar dos detalhes antes do pedido, é só perguntar.
O que está coberto
- Defeitos de material ou de fabricação
- Faltas em relação ao packing list
- Itens que não correspondem à especificação confirmada na PI ou na amostra aprovada
Como informar um problema
- Verifique as mercadorias ao recebê-las.
- Escreva para joxu1998@gmail.com ou john@fhtorch.com com o número do pedido, o produto e a quantidade afetados e fotos ou um vídeo curto do problema.
- Respondemos em até um dia útil e confirmamos como vamos resolver.
Na maioria dos casos, fotos ou um vídeo bastam para confirmarmos o problema, então você não precisa devolver as mercadorias para a China.
Como resolvemos
Depois de confirmarmos a reclamação, enviamos as peças ou produtos de reposição gratuitamente, junto com o seu próximo pedido. Se precisar das peças com urgência ou não planejar outro pedido em breve, avise-nos e combinaremos a melhor solução.
O que não está coberto
- Desgaste normal de peças consumíveis, como bicos de corte e de solda
- Danos por uso indevido, instalação incorreta, gases ou pressões inadequados ou modificação não autorizada
Devoluções e cancelamentos
Como cada pedido é produzido para o seu mercado e especificação, não podemos aceitar devoluções ou cancelamentos por desistência depois que a produção começa. Produtos OEM/ODM feitos com o seu logotipo ou design têm a mesma cobertura para problemas de qualidade que os produtos padrão.
Contato
FHtorch, No. 41, Gaoqian Industrial Zone, Yinzhou District, Ningbo, Zhejiang, China
Telefone: +86 187 6856 6169
WhatsApp: +1 416 474 6937
E-mail: joxu1998@gmail.com ou john@fhtorch.com
Última atualização: 26 de outubro de 2026